Survey Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) adalah ukuran yang dipakai oleh instansi pemerintah atau badan publik untuk menilai pendapat masyarakat terhadap mutu pelayanan yang diberikan. Penilaian ini sering disandingkan dengan Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) guna mendukung pembangunan Zona Integritas. 

Tujuan dan Manfaat

1. Mengukur tingkat kepuasan masyarakat secara objektif.

2. Mengetahui kekurangan pada unit pelayanan publik.

3. Mendorong perbaikan dan inovasi layanan secara berkala.

4. Mewujudkan birokrasi yang bersih dan melayani.

Indikator Penilaian Utama

1. Kejelasan informasi dan persyaratan layanan.

2. Kemudahan prosedur atau alur pelayanan.

3. Kecepatan dan ketepatan waktu penyelesaian.

4. Kewajaran biaya atau tarif yang dikenakan.

5. Kualitas sarana dan prasarana pendukung.

6. Respons petugas serta penanganan pengaduan.

Diharapkan kepada seluruh pengguna layanan untuk dapat mengisi tautan https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfLeWPBWuxjFJwwcrND6nq1Vtgt4XV_XdEY4Bbf1KWx0evTbQ/viewform atau scan barcode.